Поддержка Oracle

Список работ по администрированию Oracle

Поддержание систем управления базами данных Oracle в работоспособном состоянии:

• Мониторинг баз данных нашим сервисом ZenMon в режиме 24х7;
• Реакция и устранение инцидентов силами Исполнителя в режиме 24х7 в соответствии с требованиями к уровню сервиса;
• Анализ и профилактика работы системы с целью раннего предупреждения угроз и сбоев в режиме 8х5;
• Реакция на события или заявления об угрозах в режиме 24х7 в соответствии с требованиями к уровню сервиса;
• Выявление "узких мест" производительности в случае незапланированного изменения планов выполнения, после обновления программного обеспечения (ПО) или прикладного программного обеспечения (ПО), в случае возникновения блокировок, а также в результате увеличения активности клиентов Заказчика (рост рабочей нагрузки);
• Устранение проблем с производительностью в случае возникновения блокировок, незапланированного изменения планов выполнения, а так же по причине возникновения ошибок внутри ПО СУБД;
• Организация высокой доступности системы управления базами данных (СУБД), анализ и оптимизация процедур резервирования и восстановления, других компонентов MAA (Maximum Availability Architecture);
• Консультации по миграции и/или обновлению версий программного обеспечения (ПО) для продуктов семейства Oracle Core Technologies;
• Своевременное применение критичных обновлений ПО СУБД;
• Восстановление баз данных в случае сбоя;
• Анализ журналов и файлов трассировки;
• Управление пространством;
• Управления пользователями;
• Заполнение журнала учёта инцидентов и подготовка квартального отчёта о работе системы.

Работы по изменению инфраструктуры:

• Взаимодействие с техническими службами Заказчика или уполномоченных Заказчиком третьих лиц по вопросам работы оборудования, системного программного обеспечения и сетевого оборудования в режиме 24х7 в соответствии с требованиями к уровню сервиса и только в разрезе работ, связанных с продуктами компании Oracle (ответственность за работу оборудования, системного программного обеспечения (ПО) и сетевого оборудования несут технические службы Заказчика или уполномоченные Заказчиком третьи лица);
• Приём заявок по телефону в режиме 24х7 и электронной почте в режиме 8х5 сотрудников Заказчика, ответственных за соответствующие работы.
• Передача информации из системы в режиме 8х5 в соответствии с требованиями к уровню сервиса (SLA).
• Ведение журнала учёта проектных работ и подготовка ежеквартального отчёта о работе системы.
• Оптимизация SQL и PL/SQL кода для систем Заказчика (в зависимости от ситуации и в соответствии с требованиями к уровню сервиса).
• Улучшение производительности системы управления базами данных (СУБД) средставами реорганизации объектов б или изменения общей архитектуры приложения. Диагностика, рекомендация решений или обходных путей, консультации для разработчиков.
• Тестирование различных решений, в том числе с использованием Oracle Real Application Testing.
• Установка, конфигурирование программного обеспечения (ПО). Создание новых баз данных, включая тестовые и базы данных для разработчиков.
• Настройка высокой доступности системы управления базами данных (СУБД) для новых систем, оптимизация процедур резервирования и восстановления, других компонентов MAA (Maximum Availability Architecture).
• Проведение обзорных презентаций по программному обеспечению (ПО) баз данных и опциям.